Peñoles - Informe de Desarrollo Sustentable 2020

101-1.1, 102-40
Peñoles mantiene un comportamiento ético con sus accionistas, empleados, comunidad, clientes y proveedores, basado en la honestidad, la transparencia y la justicia, con respeto a los derechos humanos y laborales, creencias religiosas, preferencias políticas, y condición social y económica; esto es, evita cualquier tipo de discriminación. A su vez, esperamos que todos observen el mismo comportamiento ético, apegado a nuestro Código de Conducta.

102-42, 102-43
La base principal para identificar a los grupos de interés es su influencia en la empresa, así como su dependencia de la misma. Mantenemos con ellos canales de relación que fortalecen la interacción, y refrendamos nuestro compromiso por medio de la transparencia y el diálogo.

Comunicación externa

La comunicación con nuestros grupos de interés externos es parte esencial de nuestro actuar cotidiano. Por ello, es una prioridad en nuestra política de transparencia que las partes interesadas, principalmente las comunidades donde operamos, conozcan cada una de las acciones que realizamos.

Durante el año, mantuvimos abiertos los canales de comunicación y, a raíz de la pandemia, los reforzamos para dar a conocer y escuchar a todas nuestras audiencias en torno a las diversas actividades que realiza Peñoles.

Con el propósito de mantener la continuidad de nuestros programas sociales emblemáticos, se elaboraron y siguieron protocolos para mantener nuestra comunicación con las comunidades, adecuándonos al distanciamiento social. Se modificó el uso y consumo de la información, especialmente en redes sociales, y se fortalecieron los canales de comunicación digital para ampliar el conocimiento de nuestros programas sociales y de salud.

Los resultados de estas medidas nos enseñaron la importancia de aprovechar la tecnología en la comunicación para desarrollar materiales innovadores y dar un mayor impulso a la difusión de contenidos.

Durante la pandemia, reforzamos estas acciones y adaptamos nuestros canales de comunicación a la necesidad de nuestras audiencias, sobre todo, en los mensajes para reforzar las medidas de higiene necesarias para mantenerse a salvo y cuidar la salud. Ante este contexto, mantenemos el reto de continuar respondiendo rápida y adecuadamente para compartir la información de manera confiable, eficiente y oportuna.

Además de los medios de comunicación externa, contamos con otros canales que fortalecen la interacción con nuestros grupos de interés. El compromiso con ellos se refrenda a través de la transparencia, el diálogo y la confianza.

ACCIONES REALIZADAS DURANTE EL AÑO

Creamos materiales gráficos innovadores e interactivos para dar a conocer las acciones de responsabilidad social y ambiental realizadas por la empresa. Se elaboraron contenidos del programa de entrenamiento de las academias de futbol y beisbol.

Diseñamos campañas para difundir los programas sociales, entre ellos, los que implementó Peñoles en materia de salud para afrontar la COVID-19: reforzamiento de filtros sanitarios en todas las unidades operativas; contratación de personal médico en las unidades de La Laguna; cumplimiento e implementación de los protocolos sanitarios requeridos por las autoridades sanitarias; campañas informativas para comunidades acerca del cuidado de la salud; donación de equipos tecnológicos y de protección personal, así como kits sanitarios para instituciones de salud y población vecina a nuestras unidades operativas.

Instalamos una infografía interactiva en el Museo Municipal de Teloloapan, la primera en su tipo en Guerrero, como parte de la implementación de nuevas tecnologías.

Reforzamos la estrategia digital para incrementar la presencia e interacción en redes sociales de la empresa.

Fomentamos la vinculación con medios de comunicación a través de la distribución de boletines y material gráfico.

Elaboramos videos de realidad virtual para continuar con la Experiencia Peñoles 360°, la cual describe la operación de la empresa y las acciones de cuidado ambiental, como tratamiento de aguas residuales y reforestación, entre otras.

Realizamos la producción de videos interactivos de realidad virtual para contribuir a la capacitación del personal en temas de seguridad.

Participamos en revistas del sector para compartir las experiencias que realiza la empresa y elaboramos la revista Comunidad Peñoles, que se publica tres veces al año en La Laguna.

Evaluamos el entorno en los comités de crisis para analizar el panorama, a fin de identificar las fortalezas, aprovechar las oportunidades y trabajar en posibles riesgos.

Durante el año, mantuvimos abiertos los canales de comunicación y, a raíz de la pandemia, los reforzamos para dar a conocer y escuchar a todas nuestras audiencias.

Contratista, unidad Sabinas

FORTALECIDOS POR LA
confianza de nuestros grupos de interés.

102-40, 102-42 INTERACCIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
	Meta	Mecanismo	Interacción
ACCIONISTAS	Ser la mejor opción de inversión en el mediano y largo plazos, con competitividad en costos, crecimiento, rentabilidad y garantizando la permanencia de la empresa.	Reunión del Comité Ejecutivo Asamblea de Accionistas Reuniones de los diferentes comités Juntas ejecutivas. Informes anuales: Financiero y de Desarrollo Sustentable Reportes de la Dirección General	Proveer información veraz que refleje la situación actual de las operaciones y el negocio. Garantizar el buen manejo de los recursos y activos de la empresa. Reportar, eliminar y sancionar cualquier comportamiento que vaya en contra de las buenas prácticas de negocio, la libertad de mercado o el trato justo en los negocios.
EMPLEADOS	Ser la mejor opción de trabajo, que enorgullezca y dignifique, al ofrecer oportunidades de desarrollo, respeto y reconocimiento, en un ambiente seguro y de trabajo en equipo.	Planeación estratégica y operativa Código de Conducta Reuniones periódicas de equipos de trabajo Sistema de Desarrollo del Talento y Evaluación del Desempeño Mecanismos de comunicación: intranet, videoconferencias, campañas de difusión ,charlas, etc Análisis de materialidad Informes anuales: Financiero y de Desarrollo Sustentable Línea Correcta Capacitación y desarrollo de competencias administrativas, humanas y técnicas Encuesta de opinión y clima laboral	Propiciar un ambiente de trabajo que contribuya a desarrollar el potencial y la creatividad de cada persona. Fomentar la colaboración y el trabajo multidisciplinario en equipo para que todos contribuyan a mejorar los procesos. Brindar compensaciones y beneficios competitivos basados en resultados, evitando cualquier tipo de discriminación. Propiciar oportunidades de actualización y desarrollo profesional con equidad de género. Comunicar con precisión los planes, procedimientos, metas e indicadores con que se evaluarán el desempeño y el logro de los objetivos, y solicitar retroalimentación al respecto. Otorgar reconocimientos mediante los mecanismos establecidos. Contratar, capacitar y retener a las personas más capaces. Investigar y dar respuesta fundada, oportuna, clara y correcta a inquietudes y quejas manifestadas por nuestros trabajadores. Promover y mantener lugares de trabajo seguros y saludables, así como cuidar las instalaciones y el mobiliario. Respetar la libertad de afiliación.
COMUNIDAD	Ser una empresa socialmente responsable, respetuosa de la naturaleza y promotora del autodesarrollo de las comunidades donde operamos.	Sistema de Desarrollo Social Monitoreo de medios Sistema de Atención de Quejas Canales de comunicación externa: redes sociales, campañas de difusión, comités, vinculación con medios, etc. Reuniones con líderes sociales Informes anuales: Financiero y de Desarrollo Sustentable Diagnóstico socioeconómico Encuesta de percepción Análisis de materialidad Promoción del autodesarrollo	Respetar la cultura y las costumbres de las comunidades donde operamos , con apego al orden jurídico, la moral y las buenas costumbres. Contribuir con la promoción del desarrollo autónomo de las comunidades en las que se encuentran nuestras unidades de negocio. Establecer relaciones de beneficio mutuo y mantener un canal de comunicación abierto. Mantener relaciones de respeto, trato digno y colaboración, de forma imparcial y ajena a intereses distintos de los institucionales. Evitar cualquier tipo de discriminación. Investigar y dar respuesta fundada, oportuna, clara y correcta a inquietudes y quejas manifestadas por nuestras comunidades.
CLIENTES	Ser un socio estratégico que ofrece soluciones integrales e inspira confianza para hacer negocios de largo plazo.	Sistema de Administración de Clientes Encuestas de servicio y satisfacción Visitas técnicas Catálogo de productos Informes anuales: Financiero y de Desarrollo Sustentable Certificaciones de procesos	Proporcionar los productos y servicios solicitados con la mayor calidad y oportunidad posibles. Apegarse a las políticas y procedimientos de Peñoles que estén vigentes. Mantener la calidad, confianza y mejora en nuestros procesos.
PROVEEDORES	Ser un socio estratégico cuyas relaciones de negocios están basadas en buenas prácticas comerciales con un profundo compromiso ético, con quien se pueden establecer relaciones de mutuo beneficio de largo plazo	Catálogo de proveedores confiables Visitas y auditorías Evaluación de debida diligencia Encuestas de opinión Informes anuales: Financiero y de Desarrollo Sustentable Talleres de formación Capacitación y asesoría	Contratar proveedores y contratistas por criterios de calidad, rentabilidad, servicio, capacidad técnica, competitividad y experiencia. Mantener absoluta confidencialidad respecto de la información recibida de proveedores y contratistas durante todo el proceso de evaluación de cotizaciones para la asignación de pedidos de compra y contratos. Compartir prácticas éticas y socialmente responsables de hacer negocio, con apego al Código de Conducta y respeto a los derechos humanos.

Área de transporte, planta Tizapa