101-2.2, 101-2.5, 103-1, 103-2, 103-3,416-1, 417-1
Peñoles es un socio estratégico para sus clientes, ya que les ofrece soluciones integrales y les inspira confianza para hacer negocios de largo plazo. Nuestras operaciones comerciales se realizan con altos estándares éticos, apegados a nuestros valores institucionales de confianza, responsabilidad, integridad y lealtad. Cumplimos con las leyes aplicables, promovemos el respeto a los derechos humanos en nuestras cadenas de valor y evitamos hacer negocios con países y terceros que no cumplan con estos estándares.

Ofrecemos a nuestros clientes un trato equitativo y honesto, establecemos compromisos alcanzables y nos aseguramos de proporcionar los productos y servicios solicitados con la mayor calidad y oportunidad posibles; entregamos nuestros productos y servicios de modo íntegro, con honestidad, cortesía, consideración y respeto, manteniendo siempre la calidad o incluso mejorando nuestros procesos.

Operamos nuestra cartera de manera eficiente y contamos con una cadena de suministro sin conflictos éticos ni legales, y con pleno respeto a los derechos humanos. Y al conocer las tendencias del entorno, los mercados y los clientes, maximizamos el margen de nuestros productos. También buscamos y evaluamos continuamente oportunidades de crecimiento con nuevos clientes, mercados y aplicaciones que fortalezcan nuestra posición competitiva.

La calidad de nuestros productos, el servicio técnico, la atención a nuestros clientes y las entregas oportunas nos han permitido consolidar nuestra presencia en los mercados de Estados Unidos, Europa, Centro y Sudamérica, y continuar siendo la primera opción para nuestros clientes nacionales.

416-1, 417-1
En cumplimiento con las regulaciones aplicables en México y en cada país al que exportamos, contamos con hojas de datos de seguridad de nuestros productos, las cuales especifican los aspectos para manejo, almacenamiento, embarque y transportación del producto, la forma de eliminar residuos sin impactos ambientales, así como las restricciones y las consideraciones en caso de emergencia.

En la mayoría de los embarques de los productos químicos de Peñoles, se utilizan tarimas de madera para el embalaje, las cuales cumplen con las normas fitosanitarias respectivas. La madera utilizada en las tarimas para las exportaciones a Europa, Asia, Latinoamérica y Estados Unidos recibe un tratamiento especial y está amparada por un certificado de fumigación. En el caso de los productos de la División Químicos, no hubo necesidad de mitigar ningún impacto ambiental. Los materiales de empaque y embalaje no son reciclados.

Observamos las normas oficiales mexicanas, por lo cual todas las unidades de transporte están sujetas a una revisión de sus condiciones físicas y mecánicas antes de ingresar en cualquiera de nuestras plantas. En el caso de materiales y residuos peligrosos, se revisan, además, todos los elementos de carga y descarga del Reglamento de Materiales y Residuos Peligrosos y, antes de que los choferes carguen los materiales, se les realiza una revisión médica.

También en relación con los materiales peligrosos, se gestionan los permisos de exportación pertinentes: los permisos del bismuto, ante la Comisión Nacional de Seguridad Nuclear y Salvaguardias (CNSNS) de la Secretaría de Energía (Sener), por considerársele precursor en la fabricación de productos nucleares. Asimismo, se gestionan avisos de exportación ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) para las exportaciones de ácido sulfúrico.

Todas las unidades de Peñoles cuentan con básculas certificadas para pesar los camiones a la entrada y a la salida, con la finalidad de determinar su peso neto y peso bruto. Ningún camión excede los límites de peso permitidos por la norma para el tránsito por las vías generales de comunicación.

En el caso de las exportaciones, cumplimos con los lineamientos del Convenio Internacional para Prevenir la Contaminación por los Buques (MARPOL) de la Organización Marítima Internacional (OMI), garantizando que los concentrados que transportamos no contaminan los mares; asimismo cumplimos con la regulación de Safety of Life at Sea (SOLAS), que consiste en el pesaje de los contenedores, para verificar que cumplen con las normas de peso permitido.

Adicionalmente, con el apoyo de Grupo Nacional Provincial (GNP), realizamos evaluaciones a los almacenes y a los transportistas, e impartimos seminarios de capacitación para estos últimos.

416-2, 417-2, 417-3, 418-1
No se registraron en el año incidentes ni multas por suministro y uso de productos, ni por incumplimiento de regulaciones o códigos voluntarios relativos a información, etiquetado, comunicaciones de mercadotecnia, impacto de los productos en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida. Tampoco se registraron reclamaciones ligadas a la privacidad ni a la fuga de datos personales del cliente.